Возврат средств
Редакция 2026-08-12.1 от 2026-08-12
Мы описываем правила возврата прямо и без исключений мелким шрифтом: продавать документ, который не сработал технически, мы не собираемся.
Когда деньги возвращаются
- Документ не был сформирован, но оплата всё же прошла — например, из-за технического сбоя.
- Файлы не открываются или содержат ошибку формирования: пропущенные разделы, повреждённый файл.
- Документ подготовлен не по тому типу ситуации, который вы выбрали.
- Оплата прошла дважды за один и тот же документ.
В этих случаях возврат производится в полном объёме и без объяснения обстоятельств: достаточно сообщить нам об ошибке.
Когда деньги не возвращаются
- Документ подготовлен корректно, но адресат отказал вам по существу требования.
- Вы передумали направлять претензию после того, как получили файлы.
- Вы указали в анкете неточные или неполные сведения, и документ отражает именно их.
- Спор не разрешился в вашу пользу.
Почему так
Мы продаём подготовку документа, а не исход спора. Исход зависит от обстоятельств вашей ситуации и от действий второй стороны — мы на них не влияем и потому не можем ставить оплату в зависимость от результата.
Что мы делаем до возврата
Если проблема в содержании документа, обычно быстрее её исправить: в личном кабинете можно изменить ответы и пересобрать документ, повторная оплата за это не берётся. Если это не решает вопрос — возвращаем деньги.
Как запросить возврат
- Напишите на <почта поддержки> с адреса, указанного при оплате.
- Укажите дату оплаты и что именно пошло не так.
- Приложите файл документа, если проблема в нём.
Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного оператора.
Документ требует проверки юристом
Правила возврата подготовлены для последующей проверки на соответствие законодательству о защите прав потребителей и правилам платёжного оператора.