Как вручить претензию лично
Вручение под подпись — самый быстрый способ. Он же самый уязвимый: если отметку оформить неправильно, потом окажется, что вы никуда не обращались.
Распечатайте два экземпляра
Один остаётся у адресата, второй — у вас. Ваш экземпляр и есть доказательство обращения, поэтому он должен быть полностью идентичен переданному.
Что должно быть в отметке
- Дата получения — без неё невозможно посчитать срок ответа
- Фамилия и должность того, кто принял
- Подпись
- Печать или штамп организации, если они используются
Формулировка на вашем экземпляре может выглядеть так: «Претензию получил, дата, должность, фамилия, подпись». Если человек отказывается указывать должность, попросите написать хотя бы фамилию и дату.
Если принимать отказываются
Это частая ситуация, и она не тупик. Не спорьте на месте: спор не фиксируется, а время уходит. Отправьте документ почтой — этот способ работает независимо от желания адресата.
Не оставляйте документ без отметки
Кому можно вручать
Подойдёт сотрудник, который принимает корреспонденцию: секретарь, администратор, сотрудник офиса. Передавать документ обязательно руководителю не нужно — важна отметка о получении организацией.
Что делать сразу после
- Сфотографируйте свой экземпляр с отметкой — бумага теряется, фотография остаётся
- Запишите дату вручения и посчитайте, когда истекает срок ответа
- Сохраните всё в одном месте вместе с чеками и фотографиями
Составить документ
- Возврат товара ненадлежащего качества
Продавец отказывается вернуть деньги, обменять товар или чинит по гарантии бесконечно.
- Некачественно оказанная услуга
Работу сделали плохо, не доделали или сорвали срок, а деньги возвращать отказываются.
- Претензия в управляющую компанию
Затопило, не топят, подъезд разрушается, в квитанции лишнее — а УК не реагирует.
- Претензия в страховую компанию
Страховая отказала в выплате или заплатила меньше, чем стоит ремонт.
- Претензия перевозчику
Рейс задержали или отменили, багаж потеряли или повредили.