Претензия за некачественно оказанную услугу
Ремонт сделан криво, курс оказался не тем, что обещали, мастер сорвал срок — а исполнитель говорит, что всё в порядке. Претензия переводит спор из переписки в мессенджере в документ, на который придётся отвечать.
Когда эта претензия подходит
- — Услуга оказана с недостатками: результат не такой, как договаривались.
- — Работа не выполнена в срок или не выполнена вовсе.
- — Исполнитель отказывается переделывать или возвращать деньги.
Когда она не поможет
Честнее сказать сразу: в этих случаях документ по нашему шаблону вам не подойдёт.
- — Результат вам просто не понравился субъективно, а условия договора исполнитель соблюдал.
- — Услугу оказывало физическое лицо без статуса ИП и без договора — здесь другой порядок, и претензия по закону о защите прав потребителей не подойдёт.
- — Вы заказывали услугу для предпринимательской деятельности.
Что закон даёт вам
- — Право требовать, чтобы недостатки устранили бесплатно и в разумный срок.
- — Право отказаться от договора и вернуть уплаченное, если недостатки существенные или их не устранили.
- — Право требовать уменьшения цены соразмерно тому, что сделано плохо.
- — Право взыскать расходы, если недостатки пришлось устранять за свой счёт у другого исполнителя.
Срок ответа
Что сделать до претензии
- 1. Сфотографируйте результат работ крупно и общим планом, с привязкой к дате.
- 2. Соберите переписку: обещания в мессенджере — это тоже доказательство договорённостей.
- 3. Посчитайте, сколько вы фактически заплатили, а не сколько было согласовано.
- 4. Если исполнитель обещал приехать и переделать — зафиксируйте эту дату письменно.
Подписанный акт — не приговор
Многие считают, что подписав акт приёмки, они потеряли право жаловаться. Это не так: скрытые недостатки, которые нельзя было заметить при приёмке, можно предъявить и позже. Именно поэтому в претензии важно указать, когда именно вы обнаружили проблему.
Что будет после отправки
- — Исполнитель может предложить переделать работу. Это нормальный исход, но зафиксируйте новый срок письменно.
- — Может понадобиться заключение специалиста — обычно на этапе суда, а не претензии.
- — Если ответа нет, спор переходит в суд, и претензия подтверждает, что вы пытались решить всё мирно.
Что войдёт в документ
Кому адресована претензия
Название исполнителя, Адрес исполнителя, ИНН исполнителя
Что вы заказывали
Услуга или работа, Номер и дата договора, Дата заказа
Что пошло не так
Опишите, в чём недостаток, Когда вы это обнаружили, Есть ли подтверждения
Что вы уже предприняли
Обращались ли вы уже к адресату, Что вам ответили
Чего вы требуете
Требование, Реквизиты для возврата денег
Кто обращается
Ваши фамилия, имя и отчество, Адрес для ответа, Телефон
Правовые ссылки в документ подставляются из проверяемого списка, а не пишутся моделью.
Как подать и что дальше
- Как вручить претензию лично — Два экземпляра, отметка о вручении и что делать, если принимать отказываются
- Как отправить претензию почтой с описью вложения — Опись вложения, уведомление о вручении и какие чеки сохранить
- Срок вышел, ответа нет: что делать дальше — Как посчитать срок, что считается отказом и какие шаги идут после претензии
- Как собрать доказательства до того, как они исчезнут — Что фиксировать сразу, как хранить и какие доказательства теряются быстрее всего
Частые вопросы
А если договора на бумаге не было?
Договор не обязательно должен быть подписан на бумаге. Факт заказа подтверждают квитанция, переписка, перевод денег. В претензии мы сошлёмся на то, что есть у вас.
Нужна ли экспертиза, чтобы предъявить претензию?
Для самой претензии — нет. Экспертиза может понадобиться позже, если спор дойдёт до суда и исполнитель будет отрицать недостатки.
Можно ли требовать деньги, если работу частично сделали?
Да, требование можно заявить и на часть суммы. В мастере вы указываете, сколько фактически заплатили, — от этого считается требование.
Начать составление
Вопросы займут несколько минут. Начало готового документа вы увидите целиком — до того, как платить.
Составить претензию